Последна актуализация: 13.09.2026 г.
Електронна заявка за връщане или отказ
Започнете електронна заявка за връщане или отказ през клиентския си акаунт.
- Отворете връзката към клиентския акаунт.
- Влезте с имейл адреса, използван при поръчката, и следвайте стъпките за потвърждение с еднократен код.
- Отворете съответната поръчка.
- Изберете наличното действие за отказ, анулиране или връщане и потвърдете заявката според указанията на екрана.
- Следвайте потвърждението и инструкциите за следващите стъпки и обратната пратка.
Ако сте поръчали само с телефонен номер и без имейл адрес: не можете да използвате директния URL за клиентски акаунт без имейл. Използвайте защитената връзка в SMS потвърждението на поръчката. Ако не разполагате с SMS съобщението, свържете се с нас на avidarsup@gmail.com или на 0884 118 813 и посочете номера на поръчката и телефонния номер, използван при нея.
Електронната функция е допълнителен начин за упражняване на правата Ви и не ограничава възможността да ни изпратите недвусмислено писмено заявление за отказ на avidarsup@gmail.com.
14-дневен срок за отказ
Като потребител имате право да се откажете от договора от разстояние без да посочвате причина в срок от 14 дни.
Когато артикулите от една поръчка се доставят поотделно, 14-дневният срок започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите последния артикул от поръчката. Когато цялата поръчка е доставена наведнъж, срокът започва от получаването ѝ.
За да упражните правото си на отказ, изпратете заявката през клиентския акаунт или ни уведомете с недвусмислено писмено заявление на avidarsup@gmail.com преди изтичането на срока. Посочете номера на поръчката и продукта или продуктите, за които се отнася отказът.
Изпращане на стоката обратно
След като ни уведомите за отказа, трябва да изпратите стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа. Срокът е спазен, ако предадете пратката на куриер преди изтичането на тези 14 дни.
След подаване на заявката ще получите указания за получателя и адреса за обратната пратка. За да се избегне грешно адресиране, използвайте данните за връщане, предоставени за конкретната заявка. Препоръчваме да запазите товарителницата и номера за проследяване до приключване на възстановяването.
Преките разходи за обратната доставка са за сметка на клиента, освен ако VALENDY изрично не е потвърдил друго за конкретния случай.
Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоката, причинена от боравене с нея извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.
Изключение за разпечатани запечатани продукти
За хранителните добавки в каталога на VALENDY е приложимо законовото изключение за запечатани стоки, които след разпечатване не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената.
Когато защитният печат или защитното запечатване на хранителна добавка е нарушено след доставката, правото на отказ не се прилага, когато продуктът поради тази причина вече не е подходящ за връщане по съображения за защита на здравето или хигиената. Самото отваряне на транспортната опаковка не се счита автоматично за нарушаване на защитния печат на продукта.
Запечатани и неотваряни продукти могат да бъдат върнати при спазване на останалите условия и срокове по тази политика.
Това изключение не ограничава правата Ви при дефектна, повредена или несъответстваща на договора стока.
Възстановяване на сумата
При валидно упражнено право на отказ обработваме заявката и нареждаме възстановяването без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за решението Ви да се откажете от договора.
Имаме право да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато представите доказателство, че сте я изпратили, според това кое настъпи по-рано.
Възстановяваме платената цена на върнатите продукти и разхода за стандартната първоначална доставка до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка, който сме предлагали за съответната поръчка. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка или допълнителна услуга спрямо най-евтината стандартна доставка, разликата в цената не се възстановява автоматично. Ако стандартната доставка за поръчката е била безплатна, няма платен разход за първоначална доставка, който да бъде възстановен.
При плащане с банкова карта възстановяването се извършва по същия платежен метод, освен ако изрично не се договорим за друго. При плащане с наложен платеж възстановяването се извършва по банкова сметка, предоставена от клиента.
След като възстановяването бъде наредено от нас, фактическото постъпване на сумата може да зависи от срока за обработка на банката или платежния оператор.
Повредена, дефектна или несъответстваща стока
Правото на отказ е отделно от законовите Ви права при дефектна, повредена или несъответстваща на договора стока. Ако получите такъв продукт, свържете се с нас възможно най-скоро и, когато е възможно, приложете снимки.
При видима транспортна повреда препоръчваме да проверите пратката при получаване и да поискате от куриера съставяне на констативен протокол. Липсата на такъв протокол сама по себе си не отменя законовите Ви права.
Анулиране преди изпращане
Можете да поискате анулиране на поръчка, докато съответното действие е налично и поръчката все още не е предадена за изпълнение или изпращане. Използвайте клиентския акаунт, връзката от SMS потвърждението при поръчка само с телефон, или се свържете с нас възможно най-бързо.
Жалби
Ако не сте удовлетворени от начина, по който сме разгледали Ваша рекламация, можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП). Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) преустанови дейност на 20 юли 2025 г. и вече не се използва.
Контакт
АВИДАР ЕООД
Имейл: avidarsup@gmail.com
Телефон: 0884 118 813
За обратна пратка използвайте получателя и адреса, предоставени в указанията за конкретната заявка за връщане.